Olá pessoal, tudo bem?
Hoje venho criar um debate um pouco chato, mas que vai servir de alerta para muitas noivas & noivos (principalmente porque alguns até me perguntaram qual empresa eu havia contratado e eu "indiquei", alguns de vocês já até vieram me perguntar por mensagem sobre eles e eu prestei minha opinião na época, dizendo que as coisas ainda estavam "dentro do contrato". Pois bem, vou deixar aqui um relato longo, mas importantíssimo, sobre a minha experiência até então com um fornecedor que está listado aqui no site (e eu tive que contratar porque na igreja em que casei só era permitido fornecedores que constassem no Guia de Noivo deles. Saliento que NÃO conheci a empresa aqui no site, mas quero fazer o alerta aqui também porque somos um grupo que precisa se ajudar quando algo assim acontece, e as administradoras precisam ficar cientes do serviço que está sendo prestado também.
Vou deixar o link da reclamação no site Reclame Aqui (clique aqui para ler), e colo abaixo o texto que se encontra lá:
Por meio deste site venho expressar minha profunda insatisfação com a empresa American Produtora (Foto & Vídeo).
No dia 13/02/2015 fechei contrato com a empresa para realizar a prestação de serviços no dia do meu casamento, no mesmo ano 10/10/15. Toda a minha parte do contrato foi cumprida, nenhum pagamento foi feito em atraso e nenhum item ficou faltando, pelo contrário. O vendedor que me atendeu para fechar o contrato e apresentar os serviços ofereceu um pacote muito bom e informou que seria um dos fotógrafos presentes no meu casamento, fato esse que não ocorreu. Também foi acordado que eu teria direito a um ensaio externo com filmagem, mas somente as fotos do ensaio foram realizadas, sem nenhuma equipe de filmagem.
Meus problemas com a empresa já começaram antes mesmo do evento ser realizado; cerca de 15 dias antes da data entrei em contato com todos os meus fornecedores para confirmar os pagamentos realizados (quitação toda do evento, como é exigido pelas empresas) e suas presenças, todas as formas de contato com a empresa foram inúteis, os telefones estavam todos desligados, fora de serviço, os e-mails não eram respondidos, por isso como medida de desespero entrei em contato pelo Facebook e informei o caso, inclusive falei que estava tentando confirmar meu ensaio externo e a realização dos serviços no casamento, ele me passou os novos telefones e consegui confirmar a presença deles em meu casamento, já o ensaio externo ficou uma baita confusão (e no ato da entrega dos cheques solicitei que o ensaio fosse realizado no dia 12/10/2015 por volta das 14 horas no Jardim Botânico) e quase não aconteceu pela falta de organização da dita empresa.
No dia do evento, os profissionais chegaram e foram muito atenciosos durante todo o making off da noiva (e do noivo) e passaram muita tranquilidade, mas o vendedor não estava presente e fui informada de que não estaria no evento. Tudo bem.
Em 15 dias após o casamento recebi um e-mail informando que as fotos estavam prontas para análise e que eu deveria seguir o cronograma enviado.
Informei que estava viajando em lua-de-mel e só voltaria em 01 mês, se podia pedir pra outra pessoa buscar as fotos ou o que poderia ser feito.
A secretária me falou que quando eu voltasse faria a retirada. Assim que cheguei no Brasil informei e perguntei quando podia ir, marcaram comigo dia e horário, fui para o endereço que eu tinha e quando cheguei lá o escritório não existia mais, arrumei o endereço novo e fui caminhando por 20 minutos debaixo de sol quente, quando finalmente consegui contato pelo telefone (que só davam inexistentes ou fora de área!) e informei que estava a caminho, a secretária me avisou que as fotos não estavam prontas e que era para buscar outro dia. Fiquei desconcertada e bastante chateada, comuniquei que tinha saído de outra cidade, há quase 100km de distância só para isso e que ELA quem mandou, não fui eu que falei "quero as fotos tal dia", e como assim não estavam prontas, se há 01 mês e meio antes estavam? Ela desconversou e disse que postaria por Sedex o pendrive com as fotos em 02 dias.
Esperei 03 dias (o fato aconteceu em uma terça e ela prometeu que até quinta-feira da mesma semana eu teria os arquivos em mãos). Na semana seguinte cobrei um código de rastreio ou uma satisfação... Ela só me respondeu na quinta-feira e disse que estava postando o pendrive e me enviaria o código de rastreio. Fiquei 15 dias cobrando o código e as fotos e nada. Quando finalmente cansei e peguei o contrato para informar os prazos descumpridos, me contaram a verdade: o HD deu problema e eles não conseguem abrir determinadas pastas e que por isso ainda não tinham me enviado todas as fotos. Estavam achando que eu tinha recebido só metade, mas eu lhe informei que não tinha recebido nada e que era por isso que estava insistindo tanto. Também expressei o fato de detestar mentiras e que se tivesse sido informada desde o início sobre o ocorrido teria sido mais flexível e entenderia o problema, afinal imprevistos acontecem, mas que agora queria minhas fotos e pronto.
Ele disse que iria entrar em contato com a empresa que está arrumando o HD e me daria uma posição no mesmo dia, mas nunca me retornou.
Minha mãe, que é advogada, ficou ciente da situação entrou em contato e informou que havia uma enorme quebra de contrato, onde consta que um DVD com TODAS as fotos do evento devem ser entregues 15 dias após o mesmo, e um vídeo será enviado 60 dias após liberação das músicas para edição dos DVDs, o álbum pronto deve ser entregue em 60 dias após a aprovação de layout... Ele mandou buscar as fotos no sábado seguinte.
Quando cheguei em casa e fui ver as fotos estavam quase todas inutilizáveis: pessoal da equipe de foto e filmagem aparecendo em quase todas as fotos, quase 90% das fotos estamos de olhos fechados e MUITA foto faltando: making off do noivo, making off da noiva, fotos com padrinhos, madrinhas, familiares, de mesa em mesa, nossas fotos na Faria Lima logo após o casamento... Algumas fotos do ensaio post-wedding...
Então entrei em contato novamente e informei que só cumpriria o cronograma deles quando me enviassem as fotos editadas, sem a equipe de profissionais, e o restante de todas as fotos. Fui informada que teria tudo no dia 11/01/2016, e mais uma vez este prazo não foi cumprido, portanto decidi expor minha insatisfação para que sirva de alerta também para outras pessoas que pretendem contratar os serviços da empresa.
Decepção define.
