Fomos deixados na mão 11 dias antes do nosso casamento

Nossa experiência com a cerimonialista Deborah Ziviani (DZ Eventos e Decor - https://www.casamentos.com.br/cerimonialista/dz-eventos-e-decor--e378851) foi profundamente frustrante. Contratamos seus serviços em janeiro de 2025 para nosso casamento em 31 de maio, inicialmente optando pelo pacote PLATINA. Após sugestões da própria Deborah e mudanças em nossa organização, migramos para o pacote PRATA por aditivo contratual e, depois, verbalmente, para o pacote BRONZE. Até o dia 20 de maio, a 11 dias do evento, não havíamos recebido nenhuma cobrança referente à parcela final.

Nesse dia, Deborah nos cobrou pela primeira vez, afirmando que cancelaria o contrato se o valor não fosse pago em dois dias úteis. Apesar da insensibilidade da mensagem da Déborah devido à proximidade do casamento, quitamos o valor imediatamente após minha noiva, educadamente, expressar sua insatisfação com a falta de atenção da cerimonialista para conosco.

Em resposta, Deborah devolveu o valor recém-pago e informou que não continuaria com o serviço, alegando a insatisfação da cliente. Mesmo após minha noiva ligar, pedir desculpas pela mensagem de desabafo que havia mandado e sugerir seguirmos com o contrato, Deborah manteve sua decisão unilateral e afirmou que não devolveria o valor pago na entrada.

Embora tenha havido atraso na última parcela devido a desatenção e confusão de nossa parte, nunca fomos cobrados antes, e, antes dela decidir pelo cancelamento, o contrato estava totalmente quitado e adimplente.

Diante do desgaste emocional, entenderíamos o encerramento pacífico com a devolução integral do valor. No entanto, a retenção do pagamento inicial nos pareceu desonesta e não-profissional. A cláusula contratual prevê a devolução total em caso de rescisão unilateral do contrato adimplente pela cerimonialista. Por isso, tomaremos as medidas legais cabíveis e deixamos aqui nosso depoimento com pesar.