Ola meninas e meninos, fico muito triste em escrever este debate, porem o que eu e meu esposo passamos, não desejo a ninguém. Desculpe pelo tamanho, mas leiam completo, para entenderem.
Para começar digo que pesquisei bastantes prestadores de serviço de foto e filmagem, visitamos alguns e acabamos fechando com uma empresa da mesma cidade onde moro. Não citarei nome, pois eles estão cadastrados aqui no site e não quero envolve-los, somente quero contar minha experiência, para que todas as noivas e noivos tomam cuidado quando fechar um negócio com qualquer tipo de prestador de serviço ou fornecedores.
Vamos la.
Meu esposo e eu ganhamos o serviço de foto e filmagem de alguns padrinhos nossos, buscamos um bom preço, com uma ótima qualidade.
A 1° impressão que tivemos com este prestador de serviço foi muito boa e agradável. Visitamos o apto deles, conhecemos o material deles, fomos outras vezes buscar contrato, levar contrato, levar minha mãe para conhecer o material deles e em todas as vezes fomos muito bem recebidos.
Semanas antes do casamento confirmamos o local do dia da noiva (5 minutos do salão da cerimonia e recepção) e horário em que chegariam no salão para o making off. Chegariam as 15hrs. No dia do casamento estava muito calma, porem deu 15hrs e não haviam chegado. Minhas madrinhas foram se arrumar no mesmo salão que eu para tirarmos fotos juntas, as 15:30 elas foram embora, pois precisavam trocar as crianças, e a equipe de foto e filmagem ainda não havia chegado, liguei muitas, muitas e muitas vezes em todos os números de celular e telefone deles e não fui atendida. O desespero começou a bater.
Ja havia feito mais da metade do dia da noiva (recebido massagem, hidro, comido, brindado com as madrinhas, mãe e sogra) e nada da equipe chegar, minhas madrinhas foram embora :´(.
Iniciaram meu penteado e maquiagem e nada deles chegarem. Quase chorando de raiva escuto minha cunhada dizendo "chegaram May, fica tranquila". Uma lagrima rolou e a cabelereira segurou minha mão e disse, fica tranquila, vai dar tudo certo.
Disse somente... “OI” e tentei manter a calma. Iniciaram o serviço deles, terminei de me arrumar, tiraram algumas fotos e foram para o salão. Durante a festa eu os via comendo e não filmado os convidados e nem tirando fotos... AAAIiiiiiiiiiiiiiiiiii...
Passou o casamento, recebemos as fotos, escolhemos quais entrariam no album etc... Marcamos uma reunião para finalizarmos a edição e... nunca tinham horário para nos atender. Meu esposo interferiu e avisou que estaríamos na casa deles tal dia a tal horas, só assim para nos receber Obs: eles mudaram de endereço, porem não tivemos problemas com isso (graças a Deus...).
Fomos e finalizamos o que faltava para concluírem a edição e mandar o material para criação do álbum. Avisamos a eles que entregaríamos a ultima parcela no momento da retirada e que antes de mandarem o material para impressão gostaríamos de avalizar a edição, nos informarão que não seria possível visualizarmos a edição após a finalização, pois não incluía no pacote, caso quiséssemos ver seria cobrado uma taxa (Meu Deus... só de lembrar meu da uma raiva...), enfim, eles nos mostraram 3 paginas que haviam editado e disseram que material aquela linha de edição e prosseguimos no escuro, sem saber como seria o resultado. Nesse mesmo dia nos disseram que entregariam nosso material dia 10/12/2014 - estaríamos 4 meses e 20 dias (desde a data do nosso casamento) aguardando nosso material. Fiquei feliz, porem a moça (eles são casados) disse rapidamente que para o dia 10 não daria tempo, então prorrogou para p o dia 20/12/2014 (mais 10 dias...). Enfim, dia 20/12 entrei em contato e me informaram que estavam de férias (férias...), que não entregaria o nosso material, e que retornariam de ferias dia 10/01/2015, me contive e respondi que retornaria no dia 10/01/2015.
Entre esse período minha cunhada (irmã do meu esposo) me informou que eles haviam solicitado alguns trabalhos para meu cunhado (ele trabalha com impressões de banners, cartazes, folders, etc...) e estavam descontando os valores das parcelas do material nesses serviços, até então levei de boa, porem foi a pior coisa que fizeram.
No dia 11/01/2015, criei um grupo no Whats para resolvermos essas pendencias, pois para mim a “moça dizia algo e para meus cunhados ela dizia outra coisa. Quando iniciamos a conversa fui informada que ainda faltava meus cunhados pagar uma parte da ultima parcela, meu cunhado me informou que faltavam R$ 160,00, porem a “moça” disse que faltavam R$ 220,00. Eles estavam cobrando juros por atraso, enfim, no dia seguinte meu cunhado depositou os R$ 160,00 e os outros R$ 60,00 nós (eu e meu esposo) pagaríamos na retirada do album, fiquei indignada, e disse “fulana R$ 60,00 é multa por atraso? Vocês atrasaram nossos material e v6 estão cobrando juros?”. eu havia dito que pagaria a ultima parcela no dia da entrega do material, Ela nos informou que “Caso o juros não seja pago na retirada do material. Ninguem retira o material.”. Meu Deus, pensa em uma pessoa nervosa “EU”... somente respondi “Te processo” e ela teve a audácia de me dizer: “Eu tb te processo. Amanhã mesmo pego o contrato e dou para o contador. Não fiz ainda em respeito ao seu nome e em respeito aos seus padrinhos. QUEM É VC PRA ME AMEACAR???? TÁ DEVENDO E ME AMEACANDO”.
Gente perante Deus, me sentir um lixo, pois que empresa é essa que dez faz um clausula de contrato, trocando o valor por serviços com terceiros, pq o contrato esta em meu nome, que atrasa o material, diz qe não vai entregar o material e ainda pergunta ao seu cliente “quem é você???”. Caramba meu... Sou sua cliente, contratos tem dois lados e se um falhar tudo bem cobrar juros e tudo mais, porem se os dois estão errados. Na verdade quem estava mais errada eram eles, pois no contrato não constavam que trocaria o valor pelos serviços. Enfim.
Pagamos o valor (R$ 160,00) no dia 12/01/2015. Enviei o comprovante e informei que aguardaríamos 15 dias uteis, ou seja, no dia 30/01 retornaria para os mesmos.
Foi então que ela e meu esposo começaram a trocar mensagens pelo Whats e o esposo dela me ligou, durante meu horário de serviço, dizendo que o álbum ainda seria editado e que mandaria para impressão no dia 20/01. Eles ainda não haviam terminado nosso material, todo esse tempo enrolando agente... poxa meu...
Indignada perguntei se era brincadeira, e tive como resposta... nós estávamos de férias, vocês não tiram férias, nós tbm tiramos férias, ou vc quer que nos matamos de trabalhar pra vocês, sem descanso???... Falta de respeito total com o cliente.
Por fim eles queriam brigar e eu respondia que iria aguardar e no dia 30/01 entraria em contato. Ele queria saber o que eu faria se não entregassem o material ano dia 30/01 ele gritava ao telefone “o que vc vai fazer, heim? O que vai fazer se chegar no dia 30 e eu não te entregar seu material?, me fala o que vai fazer?” (maior tom de deboche).
Mantive a calma disse: “Fulano, estou em meu horário de trabalho, já havíamos tido essa conversa e direi novamente, faça seu serviço e no dia 30/01 entramos em contato, obrigada. E para não dizer que fui rude com você, estou te comunicando que desligarei o telefone, pois estou em meu horário de trabalho... mais uma vez obrigada”. Ele me disse que iria chegar no dia 30 e não ia me entregar meu material e ai queria ver o que eu faria.
Comuniquei novamente e deliguei o telefone, ai desabei... Comecei a chora, a soluçar e meu companheiro de trabalho todo preocupado dizia, calma May, confia em Deus, vai dar tudo certo.
Liguei para meu esposo e pedi a permissão dele para conversar com advogado aqui da empresa, ele me autorizou e liguei para o Dr. Altieri e o mesmo tomou minha causa como dele e me ajudou.
Ligou para a “moça” e disse: “ola, fulana, meu nome é Roberto Altieri e entro em contato em nome da Mayara, como advogado da empresa onde ela trabalha e gostaria de resolver essa situação”. Ela tentava se explicar e ele respondia, “ok, sei, sei, hurum... bom por favor me passe a data em que entregarão o material a minha cliente... sei, sei, a Mayara já me contou toda a historia, eu só quero uma data, por gentileza”. A conversa mudou e principalmente o tom de voz mudou... “ok, então você esta me dizendo que dia 10/02, vocês entregara, o material da minha cliente? Hum, valor de juros, sei sei. Então no dia 10/02 a Mayara retornará o contato com vocês, obrigado.”
Dia 10/02 meu esposo entrou novamente em contato com eles e o material estava para ser entregue, porem a transportadora não conseguiu entregar no endereço e no dia 11/02, fomos retirar nosso material, eles cobraram os R$ 60,00, porem meu esposo conversou com o Adriano e não pagamos o valor.
Não consegui dize um “a” para aquela mulher, olhamos o album e fomos embora, olhei nos olhos dela e disse “obrigada, fulana”, ela pediu desculpas pelas confusões e fomos embora.
O álbum ficou lindo, a impressão, o material realmente é lindo e a edição tbm ficou muito boa, a filmagem deixou a desejar, pois em diversos momentos eles filmaram o chão, nos cumprimentos dos padrinhos ficaram muito em cima, e não foi possível ver direito, não filmaram todos os convidados nas mesas (acredito que nesse momento estavam comendo), não colocaram o depoimento que minha cunhada e minha sogra haviam feito para nós e colocaram musicas na edição que não havíamos escolhido. Porem por mais que tenha gostado ou não gostado, não valeu a pena pelo estresse que tivemos.
A minha vontade era colocar nomes e sobre nomes, pois não desejo o que passamos à ninguém, porem não quero me complicar. Posso dizer que nunca indicaria esta empresa.
